Regras Gerais para Envios
Utilizamos o intermediador logístico Melhor Envio para a entrega de nossos pedidos, permitindo que você escolha a transportadora que melhor atenda suas necessidades em relação a prazo e preço no momento da finalização da compra.
- Prazo de expedição: após a autorização da compra pela administradora do cartão de crédito ou a confirmação do pagamento pelo intermediador, nossa expedição tem até 2 dias úteis para preparar e enviar o pedido.
- Alterações de frete: os valores de frete podem sofrer alterações sem aviso prévio.
- Atrasos na entrega: podem ocorrer devido a fatores externos, como limitações logísticas, greves ou outras situações imprevistas. Nestes casos, você será informado através da nossa central de atendimento.
- Endereço incorreto ou incompleto: A loja não se responsabiliza por erros de entrega causados por informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Meu pedido está demorando. O que devo fazer?
- Consulte o código de rastreamento enviado após o despacho do pedido.
- Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- WhatsApp: (11) 97605-5866
- E-mail: faleconosco@borbagata.com.br
Regras Adicionais para Entregas:
a) O recebimento do pedido poderá ser realizado por qualquer responsável pelo endereço indicado, mediante assinatura e apresentação de documento.
b) Havendo dificuldade na entrega (destinatário ausente, endereço não localizado, etc.), aplica-se o seguinte:
- Para entregas realizadas pelos Correios:
- São feitas até 2 tentativas (modalidade PAC) ou 3 tentativas (modalidade Sedex), com intervalo de até 48 horas úteis.
- Se a entrega não for concretizada, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência próxima por até 7 dias úteis. Após este prazo, será devolvido ao nosso centro logístico.
- Para transportadoras, será tentada uma nova entrega, e o cliente será notificado caso necessário.
c) Caso o pedido seja devolvido por erro de endereço informado pelo cliente, será cobrado um novo custo de frete para reenvio.
d) O cliente deve estar ciente de que, após o envio, toda a logística passa a ser responsabilidade dos Correios ou da transportadora selecionada. O prazo exibido na finalização da compra é estimado e pode variar conforme o andamento do transporte.
e) Em casos de imprevistos com sua encomenda, nossa equipe está disponível para abrir uma reclamação junto à transportadora, que terá até 7 dias úteis para responder.
Observação:
Todas as entregas estão condicionadas às políticas e restrições das transportadoras contratadas.
Borba Gata Semijoias agradece a confiança e está à disposição para esclarecer qualquer dúvida!